要作为顾客和公司的桥梁
A、 要有良好的接待艺术,用周到的服务来满足顾客的需要,先是技师技术的好坏,其次是产品的本身,最后才是价格微笑服务。
B、心态积极
1、 微笑是自然的,发自内心的;
2、上班时要控制自己的情绪,忘记所有不愉快的事;
3、自我暗示,想些愉快的事;
4、对着镜子看自己的笑容,并反复练习,感染周围的人;
5、微笑代表友善,亲切礼貌,善用你的微笑将使你更受欢迎,这就是微笑的价值。
6、温柔代表的魅力:让顾客进入到离开公司,整个过程中技师 都应该保持温柔的态度,无论表情、语言、眼光都应该传达一种温柔的关切,待客如亲人,宾至如归,让客人来到公司感觉轻松愉快,这样顾客不感到威胁,乘兴而来,满意而归,温柔就很迷人。
具备的职业道德
1、 技师应该认真学习业务知识和技能,由于按脚是接涉及身体健康的职业,掌握知识的深浅度,技艺高超的职业道德,直接影响到对客人的服务质量,不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务,还可能发生危险,所以作为一名合格的技师首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。
2、 技师应有优质的服务态度,按摩行业属服务行业,应该特别注意优良的态度服务客人。
3、 对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、诚恳。
4、 言而有信、尽职尽责。
5、 学习诚恳,高雅的谈吐,举止温文,注意仪容仪表,保持良好形象。 6、 最大程度保持自身房间工作环境卫生,应使顾客感到舒服安全。
7、 技师要做好上钟前的准备工作,做好个人卫生工作,穿好工衣,不得带手表及首饰,在胸前戴好工号。
8、 顾客进入营业场所,每个技师都要充当起迎宾的作用,对客人表示欢迎。
9、 根据顾客的要求,对顾客进行按摩。
10、 顾客反映按摩过程存在的问题,技师一定要认真听取,耐心解答服客提出的问题。
11、 顾客按好要走,技师要以文明的语言告别(欢迎下次光 临)。