智能锁到底能不能成为新的消费类电子产品
近年来,关于“智能锁是不是新的家电产品,或是新的消费电子产品”的争论一直未停止过,且已逐渐成为行业人士关注的热点。支持智能锁作为新家电产品或是新消费电子产品的企业占绝大多数。其实,对于智能锁从业者来说,他们的愿望是智能锁也能像家电一样走进千家万户,因此把智能锁当作家电来看待,似乎更容易接近消费者,同时随着消费升级及二次装修时代的到来,智能锁的需求量也将进一步提升。但对于把智能锁看作是家电产品的企业来说,摆在他们面前的困难是如何让用户认可智能锁就是新的家电产品,或是新的消费电子产品,这对整个行业来说是的教育成本。
从各大家电卖场和电商平台来看,京东和天猫目前仍将智能锁归为“五金工具”类;苏宁和国美已将智能锁归为“数码产品”类。也就是说,目前天猫和京东还不承认智能锁已成为消费电子产品;只有线下渠道占优势的苏宁和国美已将智能锁看作是新的消费电子产品。
从目前来看,智能锁专柜或是专卖店虽然多集中于各大建材市场和家居市场,但是苏宁电器、国美电器、大中电器等家电零售和专卖场,以及商业中心、商业广场、大型超市也逐渐成为智能锁企业争相布局的线下渠道。由此可见,智能锁确实正在向消费电子化及家电化转型。
当然,智能锁要成为新的消费电子产品或是新的家电产品,目前面临的困难除了市场培育之外,产品品质和售后服务同样面临的困难。与其他家电产品不同之处在于,用户对智能锁的品质和服务是“零容忍”,其他的家电产品出现故障,对于用户来说可以暂时不用,但智能锁则不同,每天必须出门、每天必须回家。因此,对智能锁产品来说品质必须过硬,对于智能锁企业来说,服务必须及时,响应必须迅速。
由于在机械锁时代,锁具基本上是开发商配套的,所以从消费者的心智层面来讲,锁具不是一个刚需产品,且由于信息的不对称,许多消费者对智能锁的认知度有限,所以很难像手机、智能印象等产品一样广泛被消费者认知,因此智能锁C端消费注定是一个慢热型的市场。
为此笔者认为,智能锁既有锁的属性,也电子产品的属性,它能否成为新的消费电子产品或是新的家电产品,关键不在于锁的属性和电子的属性如何平衡,而在于用户对智能锁的固有认知如何改变,这对企业来说需要付出巨大的市场培育成本;更重要的是品质和服务必须做好。
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