移动互联网之所以可以称之为一个时代,并不是因为它创造了更多的信息,而是因为它改变了信息和人的二元关系,让人成为信息的一部分,由此改变了人类社 会的各种关系和结构,也因此会引起整个社会商业模式的变迁。移动互联网的发 展让信息变得更加透明化,消费者在选择产品的时候会比以前有更多的自主选择权。
1.用户主导是核心
移动互联网时代的品牌必须以用户为中心,让用户参与到产品创新和品牌传播的 所有环节。“消费者即生产者”,品牌传播就是在用户的良好体验和分享中完成 的。尤其是 80 后、90 后的年轻消费群体,他们更加希望参与到产品的研发和设 计环节,希望产品能够体现自己的独特性。作为企业应该把市场关注重点从产品 转向用户,从说服客户购买转变为让用户加深对产品的体验和感知。360 掌门人 周鸿祎说:传统企业强调“客户(顾客)是上帝”,这是一种二维经济关系,即商 家只为付费的人提供服务。在互联网经济中,凡是用你的产品或服务的人,就是 “上帝”。因此,互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。
2.产品为王是基石
“产品是第一驱动力”,没有逼格的产品,任何单纯依靠噱头炒作吸引眼球引发 的销售,到最后都是自取其辱,因为负面传播的力量更大。互联网时代讲究产品 的“体验”和“极致”,也就是说“以用户为中心”将产品做到极致,制造“让 用户尖叫”的产品是互联网时代的不二法门。客户第一次购买你的产品,是因为有刚性需求;第二次还购买你的产品,是因为 第一次有美好体验;一生都购买你的产品,是因为对你的产品产生了信仰。因此,品牌营销的本质就是培养客户的消费信仰,增加品牌粘性。
3.体验至上是关键
过去,企业创建品牌,多是向消费者提供物质利益,在产品的功能、设计、质量、 价格上满足客户的需求。随着卖方市场变成买方市场,消费者以品牌作为选择产 品与服务的标准,更注重互动、人性化服务的消费体验,客户的品牌认知将直接 影响到企业的命运。互联网不发达的时代,商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的。有了 互联网之后,游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价格、比质量、比款式等 所有产品信息,消费者变得越来越有主动权和话语权。因此,在移动互联网时代, 产品的用户体验正变得越来越重要。
4.口碑传播定成败
移动互联网时代,那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业,将更有可能赢得 消费者。移动互联网改变了过去品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式。很多 企业通过传统媒体天天强调“我的产品很好,我的质量多高,我的服务多优秀”, 今天这种王婆卖瓜式的传统广告信息基本上直接就被消费者删除或者屏蔽掉了。在移动互联网时代,如果你的产品或者服务做得好,超出用户的预期,即使你一 分钱广告都不投放,消费者也会愿意去替你传播,免费为你创造口碑,免费为你 做广告,甚至有可能成为一个社会焦点,例如海底捞的服务。也许很多人会觉得“用户、产品、体验、口碑”这八个字没什么稀奇,甚至觉得 都听腻了。但是仔细想想真正按这八个字做的企业有多少,真正做到的企业又有 多少。而且关键是这八个字是有严格的逻辑顺序和螺旋上升的闭环效应,只有用 户参与、主导才能做出让用户满意的好产品,有好产品才有好体验,有好体验才 有好口碑,有口碑又能激发更多用户参与到产品设计中。
在移动互联网时代,产品的用户体验正变得越来越重要。一切都围绕着产品和用户为核心主导,只有做出让用户满意的产品,才算是成功。