门店的销售我们以顾客进门到离开为一个时间段,这个时间段大概可以分为这几个部分:进门、咨询、成交、付款、交货或者约定时间、离开。如果顾客没有购买的欲望或者并不满意,可能在进行完进门或者进门和咨询两部分以后就会选择离开,那么如何在这几个部分给顾客留下较好的印象达成销售或者为以后的销售做好基础呢梦斓莎品牌窗帘结合旗下店的情况给出以下几个小技巧:
1.热情但不过分:顾客进店时导购需要积极主动地咨询,为顾客提供服务,但是如果顾客表示只是想看看或者明显不喜欢导购员跟随,导购切记不要过分热情,紧紧跟随,以至于顾客觉得厌烦。
2.适当的赞许:当达成销售时,可以对顾客购买表示适当的赞许,表示对她购买眼光的肯定。
3.金额和联系方式准确核对:付款时要将产品的价格是如何计算以及最终的金额告知顾客,以免产生不必要的误会,如果不能当天拿走,让顾客留下联系方式时,需要准确核对,以免不能及时联系到顾客。
4.微笑相送:不论顾客最后有没有购买产品,当她要离开时,最好至少有一名店员微笑相送,一句”谢谢光临,欢迎下次光临“可能会促成下一次的销售。
以上几点技巧说到底都是一些细节问题,有一句话叫做”细节决定成败“,往往这些细节更容易让消费者记住,所以梦斓莎建议广大投资者从细节做起,创造销售。