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奥美兰薇成立于1986的法国巴黎,自创立以来,奥美兰薇多次开创行业奇迹,并申请多项专利,首创芳 植疗法、花香疗法、纳米皮脂膜修复术,为女性深度解决肌肤问题。奥美兰薇秉承着‘顶奢逆龄,臻养恒颜 ’的宗旨,经过长达31年发展后的今天,在国际上享有殿堂级美容品牌的盛誉,是众多一线美容品牌中的高端旗帜。
日益发展的美容行业,好的行为服务就是美容院盈利的方式。美容院美容师该如何向顾客服务呢工作人员应该怎么做呢今天就让奥美兰薇的小编为大家分析一下。
一、靓丽的微笑
微笑是世界通用的语言,微笑代表着善意和亲切,微笑是打开心灵的钥匙,微笑传递着积极和友谊,当顾客走进美容院的时候,看到的是一张张微笑的面孔,那么顾客就会感觉到轻松和自在,对美容院就会有非常良好的第一印象。
二、舒缓的语气
美容师在跟顾客交流的时候,要保持良好的状态,跟顾客说话的时候语调要轻柔舒缓,不要一惊一乍,在面对顾客的质疑和犹疑的时候,也不要急躁,还是要保持语气的平缓,这样才能让顾客跟着你的节奏,慢慢被你感染。
三、足够的耐心
美容行业属于服务与销售并重的行业,什么样的顾客都可能会遇到,对于一些喜欢纠结的顾客,就需要有足够的耐心,站在顾客的立场向他们解释和介绍,要把顾客当成自己的恋人去对待,如此才能做好业绩。
四、全面的赞美
美容师在跟顾客沟通交流的时候,嘴巴一定要甜,要学会赞美,多从一些小细节方面去表扬顾客,这个世界上没有人不希望得到肯定和表扬,全面的赞美能让人如沐春风,迅速拉近彼此的距离。
五、平和的心态
美容师每天跟各种人打交道,难免会碰到一些摩擦和不开心的事情,在这种时候就需要保持一个平和的心态,积极的处理问题和矛盾,避免自己的心态影响到其他顾客的接待服务。
上述几点就是小编认为开设美容院工作人员应该具备的,开美容院做到这样你就完美了。