足疗店老板都想发展壮大自家足疗店,但现实是越来越多的足疗店都在走下坡路。他们总会抱怨说现在的顾客太难留住了,但是足疗店老板,你有没有想过要去真正了解顾客你是否知道顾客选择足疗店最关注的是什么凭什么让客人只喜欢来你的店弄清了这些问题,势必让你的足疗店风生水起。
技术手法
技术是足疗店的服务发展之本,这不可否认。试问,足疗店的技师没有技术或者手法不好,顾客来消费什么茶水点心,还不如直接去医院、饭店。再者如果去足疗店只是为了消遣,那你很容易被替代。也就是说,技术是足疗店的立家之本。往深处一点说,技术其实是顾客最关心的问题。顾客去足疗店要的就是效果,顾客对效果往往就是体现在技术上面。是的,或许你还会说使用药水也是效果的一部分,这个不可否认,但是要明确的是在足疗服务里,技术永远比其它东西来的更重要,更靠谱,更受顾客关注。
服务态度
都说顾客就是上帝,作为服务行业的足疗店,服务的重要性不言而喻。而进入足疗店的顾客,其实是非常看重足疗店的服务。作为顾客,谁都不愿意花了钱还受“委屈”的,去到足疗店就是想舒舒服服的享受,但是如果足疗店的服务态度不好,作为顾客是什么心情服务当然还包括客情维系服务,也就是说足疗店后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销的信息电话,且也不应该过于频繁的问候),这样顾客才能真正感受到足疗店的用心良苦。
优雅环境
顾客去足疗店目的有两个,一是对身体健康进行护理调养,二是身心放松。既然有放松的目的,那么足疗店的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。只有感觉环境不错才会愿意留下来消费,就像我们去到一家咖啡厅,如果里面很乱噪杂装修怪异,你愿意去吗同样的道理,每个顾客去足疗店,对于足疗店的环境很看重的。
便捷条件
便利的交通等地利因素,其实很多时候也影响着顾客的选择。的确如此,如果某个地方有一家相当于五星级酒店标准的足疗会所,而自己住的地方楼下就有家小型的但是设备齐全的足疗店,如果不是有特别的需求,一般人都是会选择对自己便捷的美容场所。
良好声誉
现在什么都在讲品牌,足疗店也不例外。如果你家足疗店声誉好,那必定生意也不会差。如今的越来越多的顾客特别认品牌效应,所以足疗店良好声誉是顾客很看重的一点,当然良好的声誉要靠您平时的积累。
总结来说,技术手法、服务态度、优雅的环境、便捷的交通、声誉这五个方面是顾客选择足疗店非常看重的因素。